Ruotsin hallitus valitsi Nextcloudin

Asiantuntijakirjoitus
Matias Louanto, Tietoturvatuotteet, Kaita Finland

Ruotsin hallituksessa etsittiin vuonna 2021 ratkaisua julkisen sektorin digitaaliseksi kollaboraatioalustaksi. Havaittiin, että silloin käytössä olleet ratkaisut videoneuvotteluun ja muuhun kommunikointiin eivät täyttäneet niille asetettuja tietoturvavaatimuksia. Suuri määrä tietoa olisi altistunut valmistajalle, eikä tämä täyttänyt tietosuojavaatimuksia.

Perustettiin työryhmä, jonka tehtävä oli löytää ratkaisu, joka tarjoaa digitaalisen kollaboraatioalustan julkisen sektorin käyttöön täyttäen sille asetut erityiset vaatimukset. Alustalta vaadittiin äärimmäistä turvallisuutta sekä mukautumiskykyä.

Tavoitteena tietoturvallinen ja hallittava ratkaisu

Lähtökohtana valinnalle oli ajatus, että julkisen sektorin organisaation ei pitäisi joutua käyttämään aikaa ja resursseja tietojen suojelemiseen toimittajalta.

Tavoitteena oli valita toimija, joka ei aiheuta riskiä liittyen tietojen leviämiseen ja luvattomaan käsittelyyn vaan vaadittujen ominaisuuksien lisäksi tarjoaa tietoturvaa vaaditulla tasolla. Etsittiin ratkaisua, jossa IT-toimittaja pystyy tarjoamaan alustan, jossa on otettu huomioon sisäänrakennettu suojaus, turvallisuus, lain asettamat vaatimukset sekä kokonaisvaltainen lähestyminen henkilötietojen käsittelyyn julkisessa hallinnossa.

Nextcloud valikoitui alustaksi täyttäen kaikki asetetut vaatimukset. Sisäänrakennetun tietoturvan lisäksi se erottuu joukosta täysin muokattavana avoimen lähdekoodin ratkaisuna. Saatavilla on laaja valikoima ominaisuuksia, josta voidaan valita käyttöön tarpeelliset. Raportissa mainitaan perusteluna valinnalle myös mahdollisuus toteuttaa on-premise -ratkaisu organisaation omassa ympäristössä tai vaihtoehtoisesti hankkia se pilvipalveluna ruotsalaiselta toimittajalta.

Lisää aiheesta >> Swedish Government: Nextcloud premier digital collaboration platform – Nextcloud

Koko raportti on luettavissa täällä: Digital collaboration platform for the public sector.pdf (esamverka.se)

Lue lisää Kaidan pilvipalveluista ja Nextcloudin tarjoamista mahdollisuuksista >>

 

Miten Nextcloud eroaa muista pilvialustoista?

Asiantuntijakirjoitus
Taro Turtiainen, Tietoturva-asiantuntija, Kaita Finland

Nextcloud on yksinkertaisuudessaan tiedostopalvelin ja kollaboraatioalusta. Se tarjoaa keskitetyn ratkaisun, joka on saavutettavissa kaikkialta ja kaikilla tietokoneilla, tableteilla ja puhelimella, kotona tai tien päällä.  Sen avulla voidaan jakaa tiedostoja, keskustella ja soittaa videopuheluita. Nexcloud tarjoaa mahdollisuuden myös sähköpostiin, kalentereihin ja projektinhallintaan. Se on paikka, jossa tehdään töitä yhdessä ja kommunikoidaan toisten kanssa.

Mitä Nextcloud tekee toisin kuin muut?

Nextcloud voidaan asentaa mihin tahansa ympäristöön, pilvi tai on-premise. Molemmilla tavoilla kaikki alustalla oleva tieto pysyy yrityksen omassa hallinnassa. Organisaation verkossa on-premise asennuksena voidaan taata, että tieto ei koskaan poistu organisaatiosta. Tärkeä valintakriteeri Nextcloud käyttäjillä on mahdollisuus hallita itse omia tietoja ja tietää, missä ne sijaitsevat.

Nextcloud haastaa isompia toimijoita ollen 100% open-source. Se on saatavilla ja räätälöitävissä kaikille. Nextcloudin oman tuotekehityksen lisäksi taustalla toimii laaja kehittämiseen osallistuvien osaajien verkosto. Avoin lähdekoodi tarkoittaa infrastruktuurin täydellista hallintaa, lisensointi suojaa sijoituksen ja takaa täydellisen toimittajariippumattomuuden.

Oma data hallintaan

Tietojen lähettäminen sähköpostilla tai julkisten tiedostonjakoratkaisujen avulla ei tarjoa juurikaan turvaa arkaluontoisille tiedoille. Tiedon salaaminen on toki mahdollista, mutta sen kömpelyys usein hankaloittaa käyttöä. Tietojen säilyttäminen omassa infrastruktuurissa tai luotettavalla paikallisella toimijalla pilvipalveluna tarkoittaa, että organisaatio pystyy hallitsemaan omaa dataansa. Se pystyy osoittamaan missä tieto todellisuudessa sijaitsee sekä varmistumaan prosessien asianmukaisuudesta.

Viime vuosina Euroopassa on herätty siihen, että omaa dataa on järkevä hallita itse. Esimerkiksi monet hallitukset ja terveydenhuolto ovat siirtymässä pois ulkomaisten pilvipalveluntarjoajien alustoilta syynä kasvava huoli digitaalisesta itsemääräämisoikeudesta. Eurooppalaisena yhtiönä Nextcloud haastaa pilvimarkkinat ja tavoitteena onkin tulevaisuudessa kilpailla isoja toimijoita vastaan tarjoten vaihtoehdon, jossa tieto on omassa hallinnassa.

Lue lisää Kaidan pilvipalveluista ja Nextcloudin tarjoamista mahdollisuuksista >>

SIEM, mihin sitä tarvitaan?

Asiantuntijakirjoitus
Jarkko Vartija, Palomuuriasiantuntija, Kaita Finland

Lokitieto tietoturvan tukena

SIEM tulee sanoista Security Information and Event Management. Sen tehtävä on havainnoida yhden ja erityisesti useamman järjestelmän tietoturvaan liittyviä tapahtumia ja tarjota työkalut niiden käsittelyyn.

Erilaiset suojausratkaisut yleistyvät nopeasti, koska ne nähdään keinona ratkaista yhä monimutkaisemmat tietoturvahaasteet. SIEM-ratkaisun suunnittelun lähtökohtana ovat sille asetetut vaatimukset. Lähtökohtana tulee olla organisaation todelliset tarpeet. Onko taustalla ehkä jokin tietty lain asettama vaatimus vai organisaation oma tietoturvapolitiikka?

Kaikkia uhkia ei pystytä aukottomasti torjumaan erillisillä yksittäisillä teknisillä suojausratkaisuilla, kuten palomuurit tai IDS. Hyökkääjät pyrkivät toimimaan huomaamattomasti ja organisaation sisältä tulevia väärinkäytöksiä on hankala tunnistaa. SIEM:in tehtävä on tarkastella tapahtumia isommassa kuvassa ja herättää, kun tilanne vaatii lähempää tutkimista.

Avainsana tilannekuva

Tilannekuvan muodostamisen suurimman haasteen luo eri lähteistä kerättävän tiedon valtava määrä ja näiden yksittäisten tapahtumien onnistunut yhdistäminen toisiinsa.

SIEM:iä pitäisi ajatella osana tietoturvaprosesseja, joka mahdollistaa tietojen keräämisen useista eri lähteistä, sen yhdistämisen ja analysoimisen keskitetysti. Näin pystytään hahmottamaan useista toisistaan irrallaan olevista osista koostuvia isompia tapahtumia.

Poikkeaman sattuessa oleellista on nopea reagointi. Havaitessaan merkkejä mahdollisesta hyökkäyksestä järjestelmä tekee hälytyksen. Hyökkäyksen havaitseminen ja pysäyttäminen mahdollisimman aikaisessa vaiheessa auttaa minimoimaan vahingot.

Tämä juuri on SIEM:in tehtävä. Kyky näyttää ja korreloida tietoa keskitetysti ja lyhentää näin ongelmatilanteiden aiheuttamia katkoja sekä ohjata henkilöresurssit oikeaan suuntaan.

Lokienhallinnan perusteet ovat pysyneet ennallaan. Laitteet tuottavat lokeja, joita jollain tavalla yleensä jatkokäsitellään. Tämän tiedon analysoimiseen SIEM tarjoaa oivan työkalun.

Asiakastarina: SA-TU Logistics

Tietoturvakartoitus

SA-TU Logistics on kotimaan logistiikkapalveluihin keskittyvä yhtiö ja suurin yksityisessä omistuksessa oleva tulli-ilmoitusten tuottaja Suomessa. Palveluihin kuuluu tullauspalvelut ja ulkomaankaupan dokumentaatiopalvelut. Tulli-ilmoitusten lisäksi SA-TU tuottaa erilaisia kotimaankuljetuksia. Lisäksi SA-TU Logistics hoitaa erilaista tavarankäsittelyä ja varastointia.

SA-TU:n verkon keskeiset palvelintoiminnot, AD ja sekä osa sovelluksista, tuotetaan Kaita konesalin cloudista. Viimeisimpänä projektina SA-TU Logistics on siirtänyt aiemmin Azuressa toimineita Linux-palvelimia Kaita cloudiin sekä ottanut Kaidan palomuuripalvelun käyttöön Vuosaaren toimipisteessä.

Kartoituksen avulla käsitys tietoturva tilanteesta

Tuotannon kriittisyyden takia, tietoturvan on oltava riittävällä tasolla. Tietoturvakartoituksen tekemistä oli SA-TU Logistics:n IT Manager Pekka Karasjoen mukaan jo mietitty aiemmin, ja tiedossa oli, että tämän tyyppinen kartoitus pitäisi tehdä, jotta saataisiin käsitys tietoturvan tilanteesta.

Tietoturvakartoituksen avulla pystyttiin tunnistamaan tietoturvan tärkeimmät kehityskohteet. ”Kartoituksen avulla saatiin yleiskuva tilanteesta. Kartoitus ei suoraan aiheuta välittömiä toimenpiteitä, mutta se tukee keskusteluita”, sanoo Pekka Karasjoki. Näin tietoturvan kehityksessä pystytään jatkossa panostamaan oikeisiin asioihin.

Kartoituksessa selvitettiin ensin kyselyn avulla SA-TU Logistics:n tietoturvan yleistä tilannetta sekä kartoitettiin turvattavat kohteet. Seuraavassa vaiheessa tehtiin riskianalyysi vastausten perusteella.

Lopuksi kartoituksesta koostettiin raportti toimintaohjeineen, joka käytiin yhdessä läpi. Raportista nähtiin selkeästi, mitkä tietoturvan alueet olivat jo hyvin hoidossa ja mihin taas on syytä panostaa jatkossa.

Sujuvaa yhteistyötä

Kaita Finland toimittaa SA-TU Logistics:lle ennestään jo palvelimia pilvipalveluna. Luonteva askel oli laajentaa yhteistyötä tietoturvan merkeissä.

Kaiken kaikkiaan SA-TU Logistics on tyytyväinen Kaidan palveluihin. Yhteistyö sujuu hyvin sekä henkilökemian, että palvelun osalta. Saamme persoonallista ja kasvollista palvelua”, toteaa Pekka Karasjoki.

Pakkaustiheyden maailmanennätys?

Vieraskynäkirjoitus
Kari Karunen, Technical Sales Manager, Pedab Finland

Uusi IBM FlashSystem 5200

IBM julkisti 9.2.2021 uuden mielenkiintoisen levyjärjestelmän, FlashSystem 5200:n. Yleensä alan julkistuksissa hehkutetaan lisääntynyttä skaalautuvuutta, tehoa ja alempaa TCO:ta, vaikka hankintahinta onkin korkeampi kuin vanhan sukupolven laitteissa. Teknologian kehitys kuitenkin murtaa vanhat tavat rakentaa levyjärjestelmiä ja siksi FS5200 on monessa mielessä vallankumouksellinen. Koetan tässä kirjoituksessa taustoittaa tekniikkaa ja tavoitella modernin levyjärjestelmän syvintä olemusta. Aihetta käsitellään myös 30.3. pidettävässä webinaarissamme, ilmoittaudu mukaan täältä.

FlashSystem on blokkistorage

On arvioitu, että tallennusmarkkinat jakautuvat siten, että virtuaalisten ajoalustojen alle varataan äärimmäisen lyhyen latenssin blokkilaitteita. Tämäkin markkina kasvaa ja teknologian kehitys on nopeaa. Tällä hetkellä huomio keskittyy NVMe-puolijohdelevyihin sekä koko polun toteuttamiseen palvelimelta levylle NVMe-tekniikalla. IBM FlashSystem on paras tuotesarja palvelimien vaatiman nopean tallennustilan tuottamiseen.

Suuri tallennusmassa talletetaan S3-pohjaisille objektilaitteille. Käyttökohteet ovat perinteisiä ja uusia. Perinteisiin kuuluvat mm. varmistusten loppukohde, arkistointi, kotihakemistojen kylmät tiedostot jne. Uudet sovellukset tallentavat usein suoraan S3:lle. IBM Cloud Object Storage (COS)
onkin yksi kiinnostavimmista objektitallennusratkaisuista.

Tallennusmarkkinan menettäjiin taas lasketaan NAS-laitteet, jotka tarjoavat tallennuspintaa matkien palvelimia. Erityisesti suoraan käyttäjille tarjottavat palvelut korvaantuvat objektitallennuksella.
IBM tarjoaa enää superkonelaskentaan ja Big Data -tallennukseen tarkoitettuja äärimmäisen skaalautuvia NAS-ratkaisuja.

IBM FlashSystem 5200:ssa yhdistyy uusin teknologia, luotettava pitkään käytössä ollut ohjelmistoarkkitehtuuri sekä edullinen hankintahinta.

Pakkaustiheyden maailmanennätys?

Ensimmäinen vilkaisu uuteen FlashSystem 5200:een huolestuttaa: Vain 1U kokoinen, vaikka kapasiteetit ovat nousussa ja mieluiten tarvittaisiin lisää levypaikkoja ja suurempia runkoja? Listataan aluksi speksit:

  • 1U kehikko jossa 12 levypaikkaa NVMe-levyille (optiona SCM-levyt)
  • Cache 64GB, 265 GB tai 512 GB
  • Kahdet liitäntämoduulipaikat:
  • FiberChannel 16Gbps ja 32Gbps
  • Ethernet 10 Gbps ja 25 Gbps (RoCE jai Warp)
  • SAS 12Gbps
  • Levykoot:
  • (FCM2) 4.8 TB, 9.6 TB, 19.2 TB, 38.4 TB
  • (Tavallinen NVMe) 800 GB, 1.92 TB, 3.84 TB, 7.68 TB, 15.36 TB
  • (SCM) 375 GB, 750 GB, 800 GB, 1.6 TB.

Julkistuksen myötä 19,2TB FCM2-levyn hinta laskee siten, että sen käyttö on järkevää. Siten viidellä levyllä saadaan jo 50TB käytettävää kapasiteettia. Levyjen määrällä ei ole enää tehovaikutusta kuten vanhoissa järjestelmissä – siten 12 levypaikkaa riittää lähes kaikkiin käyttökohteisiin.

Jos kuitenkin kävisi niin, että 12 levypaikkaa loppuu kesken, laajennus voidaan tehdä kahdella tavalla:

  • Hankitaan toinen FS5200 ja klusteroidaan se alkuperäisen kanssa. Nyt teho ja kapasiteetti kaksinkertaistuvat
  • Liitetään alkuperäiseen järjestelmään levylaajennusyksikkö. Nyt kapasiteettia voidaan kasvattaa moninkertaiseksi mutta teho / kapasiteetti laskee

Parhaimmillaan FS5200 tarjoaa 460TB raakaa kapasiteettia 1U räkkitilassa latenssin ollessa enintään 70 mikrosekuntia. FCM2-levyn pakkauksesta johtuen todellinen kapasiteetti on vähintään 921TB latenssin pysyessä edelleen 70 mikrosekunnissa.

Tehokkain?

FS5200:n teho perustuu sen kykyyn liittyä suoraan NVMe-verkkoon sekä sen tarjoamiin levyvaihtoehtoihin. Perinteisiä NVMe-levyjä ei kannata käyttää, koska tarjolla on parempia vaihtoehtoja: Flash Core Moduleita (FCM2) ja Storage Class Memoryä (SCM).

FCM2 on IBM:n kehittämä NVMe-väyläinen puolijohdelevy, joka tarjoaa sisäisen RAID-suojauksen sekä prosessorin, joka tehostaa datan pakkaamisen. Sen luotettavuus on omaa luokkaansa mutta tärkeintä on se, että volyymien pakkaus voidaan ottaa käyttöön rajoituksetta ja ilman tehohäviötä. Pakkaus ei aiheuta laitteiston tukkeutumista, koska jokainen levy lisää pakkauksen tehoa.

SCM on erikoisen lyhyen latenssin (70ms) Intelin valmistama puolijohdelevy. FS5200 lienee markkinoiden ainoa levyjärjestelmä, joka voidaan konfiguroida siten, että kaikki 12kpl sisäistä levyä voivat olla SCM-tyyppisiä.

Laitteisto kykenee tuottamaan jopa 1.5milj IOPS, 21 Gb/s siirtonopeudella.

Tallennusteknologioiden uudet tuulet -webinaarimme 30.3.

>> Kuule lisää IBM FlashSystem -tuoteperheen uudistuksista 30.3. pidettävässä webinaarissamme. Ilmoittautumaan pääset tästä. Tervetuloa!

 

Asiakastarina: Turo, Power Cloud

Turo on 1938 perustettu vaatteisiin ja pukuihin erikoistunut suomalainen yritys. Turon visio on alusta asti ollut halu ja taito valmistaa pukuja, jotka ovat ajattomia, laadukkaita, helppoja pitää. Tänä päivänä Turo on suomalainen kansainvälinen pukumerkki.

Turo palvelee asiakkaitaan verkkokaupan lisäksi omien myyntipisteiden ja jälleenmyyjien kautta ympäri Suomen. Lisäksi Turo toimii Ruotsissa ja Tanskassa.

Turon ERP-toiminnanohjausjärjestelmä IBM-alustalla jo 70-luvulta

Turon ERP-toiminnanohjausjärjestelmää on pitkään ajettu IBM-alustalla. ”70-luvun alussa Turo hankki ensimmäisen oman tietokoneensa, IBM System/3:n. Seuraavana vuorossa olivat IBM System/36 ja IBM System/38. Tuolloinen tehtaan seurantajärjestelmä oli ajassaan ainutlaatuinen valokynillä muistipuskureihin tallentava 1,5 kilometriä pitkä tietoverkko, jota ei ollut kaupan, vaan se oli rakennettu juuri tähän ympäristöön.”, muistelee Turon ERP-suunnittelija Pertti Heikkinen.

Kaidan Konesalipalvelun asiakkaaksi Turo tuli viitisen vuotta sitten. Kaita ylläpiti Turon omaa laitteistoa konesalissaan.

Power Cloud: helppo siirtyminen pilveen

Vanhaa laitteistoa ei heti haluttu virtualisoida, vaikka Cloud-ratkaisu oli alusta asti vahvasti mukana Kaidan asiakkaalle suunnittelemassa roadmapissa.

Turon laitteiston tultua elinkaarensa loppuun sen ylläpitäminen ei kuitenkaan enää ollut järkevä ratkaisu.

Kun Cloudiin siirtymisen aika tuli, suunnitteli ja toteutti Kaita Turon ERP-ympäristön virtualisoinnin ja tuotanto siirrettiin Power Cloudiin ja fyysisestä palvelimesta luovuttiin.

”Tuotannon siirtyessä ulos ei enää kokopäiväiselle laiteasiantuntijalle ollut tarvetta.”, kertoo Heikkinen, ”Tässä tilanteessa enää vain syvin ERP-asiantuntemus oli järkevä säilyttää Turolla.”.

Siirtyminen Cloudiin suunniteltiin ja toteutettiin Kaita Finlandin toimesta avaimet käteen ratkaisuna. Ainoastaan lopullinen sovellustestaus jäi Turon tehtäväksi.

Huolellisen suunnittelun ja kattavan etukäteen toteutetun testauksen ansiosta siirto onnistui odotetusti ja tuotanto voitiin aloittaa Cloudissa suunnitellusti ja välittömästi.

Cloud ratkaisulla joustavuutta ja huolettomuutta

”Kaita Finland Oy:n ylläpitämä Cloud-tekniikka ei eroa omasta koneesta muutoin kuin kaikki erikoisosaamista vaativat huolet ovat poissa.
Myös ERP-järjestelmään liittyvissä asiantuntijaa vaativissa kysymyksissä Turo on saanut välitöntä tukea.”, pohtii Heikkinen.

Tarvittaessa Turolla on aina mahdollisuus olla yhteydessä Kaidan asiantuntijoihin. Turon palvelun tasoksi valittiin 6-18, koska ympärivuorokautiselle palvelulle ei nähty tarvetta. Laitteisto on ollut käytettävissä kuten on suunniteltu ja ympäristöä on ylläpidetty ja päivitetty sovitusti.

Cloud-ratkaisun avulla saavutetaan merkittäviä säästöjä järjestelmän hankintakustannuksissa saavuttamalla samalla tarvittava suorituskyky. Cloudiin siirtyminen toi Turolle Cloud-palvelun tarjoaman joustavuuden ja poisti fyysisen palvelimen huolto- ja lisenssimaksut.

Turon ei myöskään tarvitse enää suunnitella laitteiston elinkaaripäivityksiä ym. ennakoimattomia kustannuksia. He saavat kaiken palvelimeen ja käyttöjärjestelmään liittyvät palvelut, sekä ohjelmistojen valvonnan yhdellä sopimuksella ja yhdellä kuukausiperusteisella ja ennakoitavalla hinnalla.

Rakennettu Cloud-ratkaisu pystyy hyvin vastaamaan Turon tämän päivän tarpeisiin ja sitä voidaan tarvittaessa helposti ja nopeasti kasvattaa luoden Turolle edellytykset toimia menestyksekkäästi ja kustannustehokkaasti pitkälle tulevaisuudessa.

Asiakastarina: Wulff, Varalaitepalvelu

Wulff on työympäristön ja työpaikkatuotteiden asiantuntija. Wulff palvelee erikokoisia yritysasiakkaita sekä kuluttajia tarjoamalla monipuolisesti työpaikkatuotteita toimisto- ja it-tarvikkeista kahvio-, kiinteistö- ja siivoushuollon tuotteisiin sekä ergonomiaa, ensiapua, ilmanpuhdistusta ja innovatiivisia tuotteita työmaille. Tarjontaan kuuluvat myös kansainväliset messupalvelut. Wulff aloitti paperikauppana Helsingissä vuonna 1890. Tänä päivänä yli 125-vuotias Wulff palvelee Helsingin, Turun ja Lahden myymälöiden lisäksi verkossa. Wulff toimii myös Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

Wulffin ERP-toiminnanohjausjärjestelmää ajetaan IBM Power-alustalla

”IBM alustalla ajettava ERP on meidän tärkein tietolähde. Se hallitsee koko meidän tilaus- ja toimitusketjun. Se on meidän koko liiketoiminnan ydin”, kertoo Wulffin kehitysjohtaja Marko Helin. ”Jos haluamme pysyä kilpailussa mukana, meidän pitää pystyä yön-yli -toimituksiin. Ja siihen me tarvitsemme luotettavan alustan”.

Wulffille tärkeää oli varmistaa ympäristön nopea toipuminen mahdollisesta katastrofitilanteesta. Korkean käytettävyyden järjestelmistä paras vaihtoehto varmistamaan tuotannon jatkuvuus oli Kaita Finlandin toimittama varakonepalvelu.

Nopea toipuminen ja pienemmät riskit

Varakonepalvelun olennainen hyöty saadaan siitä, että IT-ympäristön riskitaso alenee. Palvelimet saadaan maantieteellisesti hajautettua ja asiantuntijat auttavat huomioimaan riskitekijät, joiden avulla saadaan varmistettua, että tuotantoympäristö pystytään palauttamaan tehokkaasti. Katastrofin sattuessa korvaava laite on käytössä 24 tunnin kuluessa, eikä tähän tarvitse sitoa omia resursseja.

Varakonepalvelu on mahdollista toteuttaa joko fyysisenä tai virtuaalisena ratkaisuna. Wulffilla päädyttiin siihen, että heitä varten varataan oma fyysinen laite. Katastrofin sattuessa Kaita Finland toimittaa palvelimen asiakkaan haluamaan osoitteeseen. Sen jälkeen palvelimeen palautetaan asiakkaan käyttöympäristö. Käytännössä saadaan siis yhdellä puhelinsoitolla toimiva palvelin.

”Nopea toipuminen on tärkeää. Verkkokauppamme on avoinna 24/7. Ilman tätä järjestelmää, ei toimituksia lähde. Katastrofin sattuessa saamme vuorokaudessa uuden palvelimen käyttöömme, ajamme siihen meidän varmistusnauhalta tiedot ja pystymme aloittamaan toiminnan muutaman päivän sisällä”, kertoo Helin.

Oikein mitoitettu ratkaisu

Kun palvelu aloitettiin, Wulffilla oli käytössä vastaavanlainen ratkaisu. He kuitenkin hakivat uutta ratkaisua, koska silloinen toimittaja ei oikein pystynyt vastaamaan heidän tarpeisiinsa. Wulffilla haluttiin varmistaa, että tarpeen tullen palautusaika olisi aiempaa nopeampi.

”Aiemmin käytössä ollut ratkaisu ei ollut luotettava eikä läheskään näin nopea. Puhuttiin useista päivistä, mahdollisesti jopa viikoista, joka palautumiseen olisi kulunut.”, muistelee Helin. ”Silloinen tilanne ei ollut hyvä ja se oli syy, miksi lähdimme hakemaan vaihtoehtoista mallia sekä uutta joustavampaa ja nopeampaa yhteistyökumppania, joka pystyisi reagoimaan juuri meidän tarpeisiimme.”

Wulffilla ymmärretään palautusharjoituksen tärkeys. He tietävät, että katastrofitilanteessa ympäristö pystytään palauttamaan suunnitellusti, sillä se testataan vuosittain. Palautusharjoituksessa varakoneeseen palautetaan tuotantoympäristö ja sen toimivuus käydään lävitse. Samalla saadaan varmuus varmistusrutiinien toimivuudesta ja niihin voidaan tarvittaessa tehdä muutoksia. Testauksesta tuloksena saatavaa dokumenttia voidaan hyödyntää myös esimerkiksi IT-tilintarkastuksessa ja auditoinneissa sekä osana laatujärjestelmää.

”Palvelun käyttöönotto oli helppoa ja sujui hyvin, aikataulussa ja suunnitelman mukaisesti. Prosessi sinällään oli hyvin yksinkertainen. Me kerroimme nykyiset speksit, koneet, käyttöjärjestelmän tason. Olemme hiljattain myös tehneet onnistuneen palautusharjoituksen. Olemme todenneet, että teemme sen kerran vuodessa. Se sitoo hetkellisesti yhden päivän resursseja, mutta varmuus siitä, että palautus todella toimii, on olennaista.”, pohtii Helin.

Sujuvaa yhteistyötä

Wulffilla koetaan, että Kaita on heille juuri sopivan kokoinen kumppani.

”Teille me olemme tärkeitä ja se painaa vaakakupissa tosi paljon. Tiedämme että saamme hyvää palvelua teiltä. Aikaisemmin tilanne oli se, että emme olleet tärkeitä silloiselle kumppanille, emmekä saaneet palvelua sieltä. Kaita ei ole liian pieni eikä liian iso, vaan juuri sopivan kokoinen yritys meille.”

Kotimaisella toimijana Wulffilla on omassa strategiassaan tärkeätä kotimaisuus ja siksi he hakevatkin myös itselleen kotimaisia kumppaneita.

”Kotimaisuudella on paljon merkitystä. Vaihtoehto lähteä Suomen ulkopuolelle ja että siellä joku alkaisi hätätilanteessa rakentamaan meille palvelinta, ei kuulosta hyvältä. Me tiedämme, että te olette tässä lähellä ja voimme vaikka tarvittaessa ajaa hakemaan koneen teiltä. Hädässä avun saaminen suomenkielellä on myös erittäin tärkeätä. Kaikki meistä eivät ole IT-guruja englanninkielellä. Me pystymme kertomaan teille suomeksi ne hassut IT-asiat, jotka me osaamme täällä, ja te ymmärrätte saman tien mistä puhutaan.”, Helin summaa.

 

Saimme asiakkailtamme loistavan arvosanan!

Tutkimme huhtikuussa 2020 asiakastyytyväisyyttämme ja saimme loistavan arvosanan asiakkailtamme.

Pidämme kunnia-asiana asiakkaidemme tyytyväisyyttä tuotteisiimme ja palveluumme. Halusimme selvittää, mitä asiakkaamme meistä ajattelevat.

Tuloksena saimme NPS-luvun, 67. Luku tarkoittaa sitä, että lähes 80% kyselyyn vastanneista asiakkaistamme suosittelisi erittäin todennäköisesti palveluitamme ystävälle tai työtoverille.

NPS eli Net Promoter Score kertoo, kuinka moni asiakkaamme olisi valmis suosittelemaan meitä ystävälleen tai työtoverilleen. Vastaus annetaan asteikolla yhdestä kymmeneen, joista 9 tai 10 antaneet ovat suosittleijoita, 7 ja 8 neutraaleja ja 6 tai alle arvostelijoita. Suosittelijoista vähennetään arvostelijat, jolloin saadaan kokonaistulos. NPS mitataan asteikolla -100-+ 100.

Yleisesti ajatellaan, että todella hyvänä NPS-tuloksena voidaan pitää 50 pisteen rajaa ja 70:n pisteen tietämillä oleva tulos on erinomainen. IT- alan keskiarvoja mittaa esimerkiksi NPS Benchmark, jonka mukaan IT-palvelualalla keskiarvo on a 33.

Saamamme NPS-luku 67 on siis todella hieno suoritus!

Voimme ylpeinä todeta, että olemme onnistuneet tavoitteissamme ja tästä on hyvä jatkaa yhteistyön ja palveluiden kehittämistä yhä paremmiksi.

Asiakkaillemme tärkeimpinä tekijöinä nousivat esiin alan osaamisen merkitys, lupausten pitäminen ja ongelmatilanteiden käsittely. Näissä asioissa myös onnistuimme asiakkaidemme mielestä erinomaisesti.

 

Tuotteitamme ja palveluitamme pidetään laadukkaina (84,2%) ja toimitusvarmuutta hyvänä (83,4%). Myös osaamistamme arvotetaan, 94,4% asiakkaistamme on sitä mieltä, että meillä on erinomainen alan osaaminen.

 Tuloksista voidaan myös päätellä, että asiakkaidemme mielestä kanssamme on mieluista asioida (90%) ja keskimäärin yli 90% asiakkaistamme on sitä mieltä, että pidämme lupauksemme ja käsittelemme mahdolliset ongelmatilanteet hyvin.

 Aina on parantamisen varaan ja löysimme tietysti myös kehitettäviä asioita, kuten kasvun myötä tuleva tarve hallinnan automatisoinnille.  Tulemme kuluvan vuoden aikana panostamaan kehityskohteisiin mm. käynnissä olevan laatujärjestelmä projektin kautta.

Kiitos saamastamme palautteesta!

Kaidan tulos positiivinen myös vuonna 2019

Kaita Finland teki positiivista tulosta myös neljäntenä toimintavuotenaan. Liikevaihto säilyi lähes ennallaan päätyen noin 1.8 miljoonaan euroon. Liikevaihdon painopiste siirtyi hieman kertaluonteisesta laitemyynnistä Cloud-palveluihin.

Cloud liiketoiminnan osuus kasvoikin ilahduttavasti vuonna 2019 ja tämä trendi näyttää jatkuvan myös kuluvana vuonna. Henkilöstömäärä säilyi 2019 ennallaan, tälle vuodelle ennustamme henkilöstömäärän kasvua.

Arvoituksellinen vuosi 2020

Jatkamme myös vuonna 2020 strategian mukaista maltillista kasvua. Panostamme olemassa olevien kumppanuuksien kehittämiseen ja tarkasti valittuihin uusiin tuotteisiin.

Koronatilanteen vuoksi tulevaisuuden ennustaminen on tällä hetkellä poikkeuksellisen vaikeaa. Olemme toiveikkaita sen suhteen, että vaikutukset liiketoimintaamme jäävät kuitenkin verrattain pieniksi. Luultavasti olemme jo syksyllä tämän asian suhteen viisaampia.

Pasi Louanto

Toimitusjohtaja