Saimme asiakkailtamme loistavan arvosanan!

Tutkimme huhtikuussa 2020 asiakastyytyväisyyttämme ja saimme loistavan arvosanan asiakkailtamme.

Pidämme kunnia-asiana asiakkaidemme tyytyväisyyttä tuotteisiimme ja palveluumme. Halusimme selvittää, mitä asiakkaamme meistä ajattelevat.

Tuloksena saimme NPS-luvun, 67. Luku tarkoittaa sitä, että lähes 80% kyselyyn vastanneista asiakkaistamme suosittelisi erittäin todennäköisesti palveluitamme ystävälle tai työtoverille.

NPS eli Net Promoter Score kertoo, kuinka moni asiakkaamme olisi valmis suosittelemaan meitä ystävälleen tai työtoverilleen. Vastaus annetaan asteikolla yhdestä kymmeneen, joista 9 tai 10 antaneet ovat suosittleijoita, 7 ja 8 neutraaleja ja 6 tai alle arvostelijoita. Suosittelijoista vähennetään arvostelijat, jolloin saadaan kokonaistulos. NPS mitataan asteikolla -100-+ 100.

Yleisesti ajatellaan, että todella hyvänä NPS-tuloksena voidaan pitää 50 pisteen rajaa ja 70:n pisteen tietämillä oleva tulos on erinomainen. IT- alan keskiarvoja mittaa esimerkiksi NPS Benchmark, jonka mukaan IT-palvelualalla keskiarvo on a 33.

Saamamme NPS-luku 67 on siis todella hieno suoritus!

Voimme ylpeinä todeta, että olemme onnistuneet tavoitteissamme ja tästä on hyvä jatkaa yhteistyön ja palveluiden kehittämistä yhä paremmiksi.

Asiakkaillemme tärkeimpinä tekijöinä nousivat esiin alan osaamisen merkitys, lupausten pitäminen ja ongelmatilanteiden käsittely. Näissä asioissa myös onnistuimme asiakkaidemme mielestä erinomaisesti.

 

Tuotteitamme ja palveluitamme pidetään laadukkaina (84,2%) ja toimitusvarmuutta hyvänä (83,4%). Myös osaamistamme arvotetaan, 94,4% asiakkaistamme on sitä mieltä, että meillä on erinomainen alan osaaminen.

 Tuloksista voidaan myös päätellä, että asiakkaidemme mielestä kanssamme on mieluista asioida (90%) ja keskimäärin yli 90% asiakkaistamme on sitä mieltä, että pidämme lupauksemme ja käsittelemme mahdolliset ongelmatilanteet hyvin.

 Aina on parantamisen varaan ja löysimme tietysti myös kehitettäviä asioita, kuten kasvun myötä tuleva tarve hallinnan automatisoinnille.  Tulemme kuluvan vuoden aikana panostamaan kehityskohteisiin mm. käynnissä olevan laatujärjestelmä projektin kautta.

Kiitos saamastamme palautteesta!

Kaidan tulos positiivinen myös vuonna 2019

Kaita Finland teki positiivista tulosta myös neljäntenä toimintavuotenaan. Liikevaihto säilyi lähes ennallaan päätyen noin 1.8 miljoonaan euroon. Liikevaihdon painopiste siirtyi hieman kertaluonteisesta laitemyynnistä Cloud-palveluihin.

Cloud liiketoiminnan osuus kasvoikin ilahduttavasti vuonna 2019 ja tämä trendi näyttää jatkuvan myös kuluvana vuonna. Henkilöstömäärä säilyi 2019 ennallaan, tälle vuodelle ennustamme henkilöstömäärän kasvua.

Arvoituksellinen vuosi 2020

Jatkamme myös vuonna 2020 strategian mukaista maltillista kasvua. Panostamme olemassa olevien kumppanuuksien kehittämiseen ja tarkasti valittuihin uusiin tuotteisiin.

Koronatilanteen vuoksi tulevaisuuden ennustaminen on tällä hetkellä poikkeuksellisen vaikeaa. Olemme toiveikkaita sen suhteen, että vaikutukset liiketoimintaamme jäävät kuitenkin verrattain pieniksi. Luultavasti olemme jo syksyllä tämän asian suhteen viisaampia.

Pasi Louanto

Toimitusjohtaja

Saammeko esitellä: POWER9 pilviratkaisut

AI-aikakauteen rakennettu POWER9-keskusyksikkö mahdollistaa enemmän I/O:ta ja kaksi kertaa enemmän säikeitä kuin x86-kilpailijansa. IBM OpenPOWER -arkkitehtuuriin rakennetut POWER9-palvelimet ovat äärettömän nopeita. POWER9 yhdistää parhaat kiihdytinkortit parhaaseen alustaan ja toi ensimmäisenä markkinoille uuden sukupolven PCIe -liitäntästandardin.

IBM POWER9 tarjoaa merkittäviä etuja suorituskyvyn ja hinnan suhteen. Sen avulla pystytään vastaamaan yhä monimutkaisimpiin haasteisiin. Suorituskyky on parantunut lähes 40% tarjoten enemmän tehoja per core.  Kustannussäästöjä POWER9 tuo tehokkuutensa avulla näin ollen esimerkiksi lisenssikuluissa.

Ota hybridit pilviratkaisut haltuun

Keskity liiketoimintaan, ei infrastruktuuriin. Cloud-ratkaisut vapauttavat infraan sidotuista kuluista, ylläpidosta, huolloista ja päivityksistä. IBM POWER9 -pohjaiset pilviratkaisut IBM i-, AIX ja Linux -käyttöjärjestelmillä ovat kustannustehokas, vaivaton tavan kehittää hybridiympäristö vastaamaan yksilöllisiä tarpeita.

Power Cloud on suunniteltu niin että asiakkaamme voivat esimerkiksi:

  • hyödyntää heterogeenisiä hybridipilviratkaisuja sekä IBM POWER9- että x86 -alustoilla
  • nopeasti ja taloudellisesti skaalata palvelun juuri oikean kokoiseksi ja sopivan kestoiseksi
  • valita juuri oikeat ja tarpeisiin sopivat resurssit coren, tallennustilan, verkon ja käyttöjärjestelmän suhteen
  • testata DR-suunnitelman palautumisharjoitusten avulla
  • hyödyntää korkeaa laskentatehoa vaativia sovelluksia, kuten analytiikka, AI, tietoturva ja Blockchain

Se tarjoamia hyötyjä ovat:

  • IBM i-, AIX- ja Linux -alusta palveluna Suomesta
  • sovellusten nopea käyttöönotto
  • kehitys- ja testiympäristöt, migraatioiden testaaminen turvallisesti ja tehokkaasti
  • tarpeen mukaan mitoitettu kapasiteetti sekä joustavat muutokset
  • laajennettavat pilvipohjaiset DR-ratkaisut
  • yhteydet muihin pilviratkaisuihin, kuten IBM Cloud
  • joustavat asiantuntijapalvelut
  • käytössä uusin teknologia ja uusimmat käyttöjärjestelmät

Sama pilvi ei sovi kaikille. Hybridiä lähestymistapaa käytetään enemmän kuin koskaan. Power Cloud täyttää vaatimukset nopeasti skaalautuville hybrideille pilvimalleille.

Palvelumme tuotetaan Suomesta ja data pysyy Suomessa. Power Cloud -ratkaisuun kuuluu aina valvonta, varmistukset sekä asiantuntijoiden tuki, tarvittaessa 24/7/365.

Asiakastarina: Wulff, Varalaitepalvelu

Wulff on työympäristön ja työpaikkatuotteiden asiantuntija. Wulff palvelee erikokoisia yritysasiakkaita sekä kuluttajia tarjoamalla monipuolisesti työpaikkatuotteita toimisto- ja it-tarvikkeista kahvio-, kiinteistö- ja siivoushuollon tuotteisiin sekä ergonomiaa, ensiapua, ilmanpuhdistusta ja innovatiivisia tuotteita työmaille. Tarjontaan kuuluvat myös kansainväliset messupalvelut. Wulff aloitti paperikauppana Helsingissä vuonna 1890. Tänä päivänä yli 125-vuotias Wulff palvelee Helsingin, Turun ja Lahden myymälöiden lisäksi verkossa. Wulff toimii myös Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

Wulffin ERP-toiminnanohjausjärjestelmää ajetaan IBM Power-alustalla  

”IBM alustalla ajettava ERP on meidän tärkein tietolähde. Se hallitsee koko meidän tilaus- ja toimitusketjun. Se on meidän koko liiketoiminnan ydin”, kertoo Wulffin kehitysjohtaja Marko Helin. ”Jos haluamme pysyä kilpailussa mukana, meidän pitää pystyä yön-yli -toimituksiin. Ja siihen me tarvitsemme luotettavan alustan”.

Wulffille tärkeää oli varmistaa ympäristön nopea toipuminen mahdollisesta katastrofitilanteesta. Korkean käytettävyyden järjestelmistä paras vaihtoehto varmistamaan tuotannon jatkuvuus oli Kaita Finlandin toimittama varakonepalvelu.

Nopea toipuminen ja pienemmät riskit

Varakonepalvelun olennainen hyöty saadaan siitä, että IT-ympäristön riskitaso alenee. Palvelimet saadaan maantieteellisesti hajautettua ja asiantuntijat auttavat huomioimaan riskitekijät, joiden avulla saadaan varmistettua, että tuotantoympäristö pystytään palauttamaan tehokkaasti. Katastrofin sattuessa korvaava laite on käytössä 24 tunnin kuluessa, eikä tähän tarvitse sitoa omia resursseja.

Varakonepalvelu on mahdollista toteuttaa joko fyysisenä tai virtuaalisena ratkaisuna. Wulffilla päädyttiin siihen, että heitä varten varataan oma fyysinen laite. Katastrofin sattuessa Kaita Finland toimittaa palvelimen asiakkaan haluamaan osoitteeseen. Sen jälkeen palvelimeen palautetaan asiakkaan käyttöympäristö. Käytännössä saadaan siis yhdellä puhelinsoitolla toimiva palvelin.

”Nopea toipuminen on tärkeää. Verkkokauppamme on avoinna 24/7. Ilman tätä järjestelmää, ei toimituksia lähde. Katastrofin sattuessa saamme vuorokaudessa uuden palvelimen käyttöömme, ajamme siihen meidän varmistusnauhalta tiedot ja pystymme aloittamaan toiminnan muutaman päivän sisällä”, kertoo Helin.

Oikein mitoitettu ratkaisu

Kun palvelu aloitettiin, Wulffilla oli käytössä vastaavanlainen ratkaisu. He kuitenkin hakivat uutta ratkaisua, koska silloinen toimittaja ei oikein pystynyt vastaamaan heidän tarpeisiinsa. Wulffilla haluttiin varmistaa, että tarpeen tullen palautusaika olisi aiempaa nopeampi.

”Aiemmin käytössä ollut ratkaisu ei ollut luotettava eikä läheskään näin nopea. Puhuttiin useista päivistä, mahdollisesti jopa viikoista, joka palautumiseen olisi kulunut.”, muistelee Helin. ”Silloinen tilanne ei ollut hyvä ja se oli syy, miksi lähdimme hakemaan vaihtoehtoista mallia sekä uutta joustavampaa ja nopeampaa yhteistyökumppania, joka pystyisi reagoimaan juuri meidän tarpeisiimme.”

Wulffilla ymmärretään palautusharjoituksen tärkeys. He tietävät, että katastrofitilanteessa ympäristö pystytään palauttamaan suunnitellusti, sillä se testataan vuosittain. Palautusharjoituksessa varakoneeseen palautetaan tuotantoympäristö ja sen toimivuus käydään lävitse. Samalla saadaan varmuus varmistusrutiinien toimivuudesta ja niihin voidaan tarvittaessa tehdä muutoksia. Testauksesta tuloksena saatavaa dokumenttia voidaan hyödyntää myös esimerkiksi IT-tilintarkastuksessa ja auditoinneissa sekä osana laatujärjestelmää.

”Palvelun käyttöönotto oli helppoa ja sujui hyvin, aikataulussa ja suunnitelman mukaisesti. Prosessi sinällään oli hyvin yksinkertainen. Me kerroimme nykyiset speksit, koneet, käyttöjärjestelmän tason. Olemme hiljattain myös tehneet onnistuneen palautusharjoituksen. Olemme todenneet, että teemme sen kerran vuodessa. Se sitoo hetkellisesti yhden päivän resursseja, mutta varmuus siitä, että palautus todella toimii, on olennaista.”, pohtii Helin.

Sujuvaa yhteistyötä

Wulffilla koetaan, että Kaita on heille juuri sopivan kokoinen kumppani.

”Teille me olemme tärkeitä ja se painaa vaakakupissa tosi paljon. Tiedämme että saamme hyvää palvelua teiltä. Aikaisemmin tilanne oli se, että emme olleet tärkeitä silloiselle kumppanille, emmekä saaneet palvelua sieltä. Kaita ei ole liian pieni eikä liian iso, vaan juuri sopivan kokoinen yritys meille.”

Kotimaisella toimijana Wulffilla on omassa strategiassaan tärkeätä kotimaisuus ja siksi he hakevatkin myös itselleen kotimaisia kumppaneita.

”Kotimaisuudella on paljon merkitystä. Vaihtoehto lähteä Suomen ulkopuolelle ja että siellä joku alkaisi hätätilanteessa rakentamaan meille palvelinta, ei kuulosta hyvältä. Me tiedämme, että te olette tässä lähellä ja voimme vaikka tarvittaessa ajaa hakemaan koneen teiltä. Hädässä avun saaminen suomenkielellä on myös erittäin tärkeätä. Kaikki meistä eivät ole IT-guruja englanninkielellä. Me pystymme kertomaan teille suomeksi ne hassut IT-asiat, jotka me osaamme täällä, ja te ymmärrätte saman tien mistä puhutaan.”, Helin summaa.

 

Asiakastarina: Finnsteve Oy Ab

Finnlines-konserniin kuuluva Finnsteve Oy Ab on suurin yksikköliikenteeseen erikoistunut satama-operaattori Helsingin ja Turun satamissa. Yhtiö tarjoaa satamaoperoinnissa tarvittavia palveluita, kuten ahtausta, terminaalitoimintoja sekä varastointia.

Finnsteven satamien toiminnanohjausjärjestelmä on kriittinen osa yrityksen sujuvaa toimintaa. Sen vakaa toiminta ja palvelun korkea käytettävyys on satamien toiminnan sujuvuuden kannalta olennaista.

Satamaoperointi on erittäin kriittistä liiketoimintaa

Satamassa tavaroiden pitää kulkea jatkuvasti. Tämä on ollut yksi syy, miksi IBM iSeries -ympäristöön alunperin päädyttiin. Se on jo aikanaan tarjonnut juuri tämän tyyppistä kriittistä varmuutta ja jatkuvuutta.”, kertoo Finnsteven Finnsteven IT-infrasta vastaava johtaja Kimmo Kostia (Finnlines-konsernin Head of Group IT, Hardware).

Finnsteve halusi varmistaa palvelun jatkuvuuden ja sujuvuuden jatkossakin ja siksi päädyttiin siirtämään laitteisto Kaita Finland Oy:n moderniin korkean käytettävyyden konesaliin, jonka tekniset ratkaisut varmistavat alustan toimivuuden. Sen laitteistot ovat moninkertaisesti varmennettuja ja konesalipalvelun ympärivuorokautinen valvonta ja hallinta tuovat mielenrauhaa.

Vahva osaaminen

Kaita Finlandin työntekijät ovat olleet mukana Finnsteven laitteiston ylläpidossa jo aiemmin ja näin tiedettiin palvelun taso varmasti hyväksi.

”Siirtymisen taustalla oli Kaidan kokemus ja osaaminen laitteistostamme. Tiesimme että Kaidan ihmisillä on hyvä osaaminen tähän alueeseen. Samat henkilöt ovat ylläpitäneet laitteistoamme jo todella pitkään.”, kertoo Kostia.

Kaikilla Kaita Finland Oy:n asiantuntijoilla on vuosien kokemus ja monipuolinen osaaminen IBM Power-palvelimista ja korkean käytettävyyden ratkaisuista. Suuri merkitys on myös sillä, että palvelua saadaan nopeasti kellon ympäri, ja aina suomen kielellä. Finnsteven teknisesti haastavan, kahdennetun palvelinympäristön toiminnan varmentaminen vaatii ylläpitäjiltä kyseisen alustan tuntemista.

”Koska liiketoiminta on näin kriittistä, on aikanaan otettu käyttöön kahdennettu ympäristö. Kaidan ihmiset osaavat ja tuntevat järjestelmämme. Tiesimme myös, että tässä on niin spesiaalista kokonaisuudesta kyse, että halumme, jos suinkin mahdollista, pitää samoja tekijöitä taustalla, että järjestelmä oikeasti toimii. ”

Huolellinen suunnittelu tärkeää

Siirto suunniteltiin tarkkaan alusta loppuun. Läpi yön Finnstevellä ei tehdä töitä, mutta aikaa katkokselle on laivaliikenteestä riippuen käytännössä puolesta yöstä aamuyöhön, myös viikonloppuisin. Muulloin järjestelmän on oltava koko ajan käytettävissä.  Lisäksi laitteisto oli jo iäkäs ja sen suojaaminen siirron aikana Kaidalle suunniteltiin huolellisesti.

”Itse siirtoprojekti sujui ihan loistavasti eikä yllätyksiä tullut. Siirto suunniteltiin huolellisesti ja kellontarkasti.”, kertoo Kostia.  ”Kaidan ihmiset ovat siirtäneet Finnsteven laitteiston jo kertaalleen aiemmin 7-8 vuotta sitten ja siirto dokumentoitiin silloin huolellisesti. Siirto sujui jo silloin hyvin ja nyt pystyimme sen pohjalta suunnittelemaan tämän siirron. Ylimääräistä häiriötä meille ei tullut juuri ollenkaan.”, Kostia jatkaa.

Tukea tarvittaessa

Finnstevellä on noussut esiin henkilöiden eläköityessä myös kysymys osaamisen suhteen, johon Kaidan asiantuntijat ja konesalipalvelu ovat tarjonneet ratkaisun. Kokonaisuudessaan palvelulle asetetut tavoitteet on täytetty kiitettävästi ja käytettävyys on ollut erinomainen.

”Kaidan arvo on erityisesti siinä, että saamme aina kiinni asiantuntijan, joka tuntee meidän ympäristömme ja jolla on pitkä kokemus juuri meidän ratkaisustamme.”, summaa Kostia.